Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – De Plusser
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepen), conform de wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie.
Na het aanmelden van de herroeping heb je nogmaals 30 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het artikel:
- In originele staat te verkeren
- Ongebruikt en ongedragen te zijn
- Compleet te zijn, inclusief labels (indien van toepassing)
- Te worden geretourneerd in de originele verpakking
- Je dient tevens een aankoopbewijs te kunnen overleggen.
Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren indien het product tekenen van gebruik, beschadiging of onvolledigheid vertoont die verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen.
Retour aanmelden (verplicht)
Retourneren is uitsluitend mogelijk na voorafgaande aanmelding.
Je kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via:
info@deplusser.nl
Na beoordeling ontvang je per e-mail:
- Bevestiging van goedkeuring of afwijzing.
- Verdere retourinstructies.
- Een retourverzendlabel of retourinformatie, indien van toepassing.
Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
Schade, defecten of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Indien een artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dien je onverwijld contact met ons op te nemen via info@deplusser.nl, bij voorkeur met foto’s ter onderbouwing.
Wij zullen het probleem beoordelen en zorgdragen voor een passende oplossing.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor onder andere:
- Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten)
- Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk of gepersonaliseerde artikelen)
- Verzegelde producten voor persoonlijke verzorging of hygiëne waarvan de verzegeling is verbroken
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Daarnaast kunnen afgeprijsde artikelen (sale) en cadeaubonnen niet worden geretourneerd, tenzij anders vermeld.
Bij twijfel over de retourgeschiktheid van een product raden wij aan vooraf contact op te nemen.
Omruilen
Omruilen is niet rechtstreeks mogelijk. Indien je een ander artikel wenst te ontvangen, kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en na goedkeuring een nieuwe bestelling plaatsen.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de retourzending ontvang je van ons bericht over de goedkeuring.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten (indien wettelijk van toepassing), binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
De verwerkingstijd bij banken of creditcardmaatschappijen kan variëren.
Indien je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@deplusser.nl.
Waardevermindering
Indien het product is gebruikt op een manier die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, behouden wij ons het recht voor een waardevermindering in rekening te brengen.